Suporte a Redes e Servidores

Para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, sempre visando alcançar o sucesso de seu negócio, dispomos dos seguintes tipos de contrato:

• Suporte Master
• Suporte Básico
• Suporte Emergencial

Contrato de Suporte Master

• Help desk on-site, através de um profissional alocado na empresa durante o horário comercial
• Atendimento remoto ilimitado em horário comercial
• Equipe de gerenciamento e suporte atuando remotamente em regime 8x5,
  para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas em servidores de rede
• Atendimento de chamadas de emergência on-site em qualquer horário, quando necessário
• Gerenciamento de servidores 24x7 através do nosso Sistema de Análise e Monitoração de Tráfego (geração automática de alarmes)
• Substituição de componentes defeituosos
• Orçamento de projetos, serviços e produtos

Contrato de Suporte Básico

• Atendimento remoto ilimitado em horário comercial, por telefone, email e mensageiro eletrônico, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas mediante acesso remoto aos servidores de rede
• Visita mensal programada para inspeção e resolução de eventuais problemas
• Atendimento de chamadas de emergência on-site em horário comercial, quando necessário
• Substituição de componentes defeituosos
• Orçamento de projetos, serviços e produtos
• Equipe de Gerenciamento e suporte Remoto
• Gerenciamento de Servidor 24 x 7

Contrato de Suporte Emergencial

• Destina-se a resolução imediata de eventuais problemas, para empresas que não possuam contrato de suporte mensal
• Atendimento em horário comercial, por telefone, email e mensageiro eletrônico
• Equipe de suporte aos servidores disponível para atuação remota, mediante chamado, em regime 8x5
• Atendimento on-site, mediante chamado, em horário comercial
• Atendimento de chamadas de emergência on-site em qualquer horário,
  quando necessário